Politique de retour

Nous nous efforçons de vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Cependant, nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes. Voici notre politique de retour pour vous assurer une procédure fluide et équitable.

1. Demande de Retour :

• Pour initier le processus de retour, veuillez contacter notre Service Après-Vente (SAV) par courrier électronique à l’adresse contact@duroseovert.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
• Dans votre e-mail, veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom du produit que vous souhaitez retourner et la raison du retour.

2. Réception du Formulaire de Retour :

• Après avoir reçu votre demande de retour, notre équipe du SAV vous enverra un formulaire de retour par courrier électronique. Veuillez remplir ce formulaire de manière complète et le joindre à votre colis de retour.

3. Conditions de Retour :

• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouverts, non utilisés et en parfait état de revente.
• Seuls les articles payés au prix coûtant peuvent faire l’objet d’un retour. Les articles payés avec une quelconque réduction, promotion ou coupon ne sont pas éligibles au retour.
• Les articles retournés doivent être accompagnés du formulaire de retour dûment rempli.
• Les retours doivent être expédiés dans les 14 jours suivant l’approbation de votre demande de retour.

4. Frais de Retour :

• Conformément à la réglementation française de vente en ligne, les frais de retour sont à la charge du client. Vous êtes responsable des frais d’expédition et de l’assurance du colis de retour, ainsi que de la communication du numéro de suivi.

5. Traitement du Retour :

• Une fois que nous avons reçu votre colis de retour et vérifié son état, nous procéderons au remboursement du prix d’achat initial dans un délai de 14 jours ouvrables.
• Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.

6. Produits Endommagés ou Défectueux :

• Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre SAV dans les 48 heures suivant la réception du produit. Nous organiserons le retour du produit et son remplacement ou remboursement intégral, selon votre préférence.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. Notre objectif est de garantir votre satisfaction totale. Si vous avez des questions supplémentaires ou avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à contacter notre équipe du Service Après-Vente.